Coordonnées
Une question sur une commande, un produit, une livraison ? Écrivez à contact@leshalles974.com en indiquant votre numéro de commande. Réponse sous dans les meilleurs délais jours ouvrés.
Le courriel est notre seul canal de contact : nous ne prenons pas les demandes par téléphone. C'est aussi le canal le plus sûr, car il laisse une trace utile en cas de réclamation.
Quel canal pour quoi
| Votre demande | Où l'adresser |
|---|---|
| Commande, produit, remboursement, réclamation | Courriel : contact@leshalles974.com |
| Le jeudi, jour de livraison : retard, adresse introuvable, empêchement | Courriel : contact@leshalles974.com — les messages reçus le jeudi sont suivis en continu |
| Question générale, avant de commander | Courriel : contact@leshalles974.com |
| Vos données personnelles : accès, rectification, suppression | Courriel : contact@leshalles974.com — voir la politique de confidentialité |
| Courrier, document officiel, mise en demeure | LES HALLES 974 — 2 rue de l'Albatros, La Saline-les-Bains, 97434 Saint-Paul (La Réunion) |
Le délai de réponse court à compter de la réception du message. C'est le délai de notre réponse : il ne repousse aucun des délais qui vous concernent, décrits ci-dessous.
Ce qu'il faut mettre dans le message
- votre numéro de commande — il figure dans le courriel de confirmation ;
- la semaine concernée (jeudi de livraison) ;
- pour un problème sur un produit : des photographies, prises avant tout usage ;
- ce que vous demandez : remboursement de la ligne, explication, autre.
Sans numéro de commande, la demande doit être retrouvée à la main : le traitement prend plus longtemps.
Deux moments où il faut écrire tout de suite
- Un problème sur un produit (qualité, DLC non conforme ou autre) : vérifiez votre commande à la livraison, et signalez tout problème le jour même de la remise lorsque le défaut était visible à ce moment-là, photographies et numéro de commande à l'appui. Un défaut qui ne pouvait pas être constaté à la remise — produit sous vide, emballage opaque, défaut caché — se signale dès sa découverte et reste recevable — voir la politique de retour et de remboursement.
- Un empêchement le jeudi de la livraison : informez-nous le plus tôt possible, et faites réceptionner la commande par une personne que vous désignez. Un changement d'adresse doit nous parvenir au plus tard avant la clôture du dimanche 18 h. La commande n'est jamais laissée devant la porte ; une commande qui n'a pu être remise faute de personne pour la recevoir n'est pas remboursée — voir la politique de livraison.
Ce qu'un message ne peut pas obtenir
- Modifier ou annuler une commande après la clôture du dimanche 18 h : ce n'est pas possible. À la clôture, la commande est transmise à notre fournisseur au marché de Rungis et la marchandise est achetée le jour même. La vente est définitive, et les denrées périssables sont exclues du droit de rétractation (article L221‑28 du Code de la consommation). Avant la clôture : vous pouvez modifier ou annuler votre commande librement et sans frais, en nous écrivant à contact@leshalles974.com. Un changement d'adresse de livraison doit, lui aussi, nous parvenir au plus tard avant la clôture (le jour de livraison, le jeudi, ne change pas) — voir la politique de livraison.
- Vous garantir à l'avance qu'un produit sera bien au rendez-vous : la pêche et les arrivages ne se commandent pas. Si un produit manque, la ligne correspondante vous est remboursée ; si l'arrivage de la semaine ne peut pas être assuré, votre commande vous est remboursée intégralement et vous êtes prévenu — voir les conditions générales de vente.
Identité de l'entreprise
LES HALLES 974 — EURL (société à responsabilité limitée unipersonnelle) au capital de 1 000 € — SIRET 109 830 992 00011 — 109 830 992 R.C.S. Saint-Denis de La Réunion — TVA intracommunautaire FR90109830992
Siège social : 2 rue de l'Albatros, La Saline-les-Bains, 97434 Saint-Paul (La Réunion)
Site : leshalles974.com — Courriel : contact@leshalles974.com
Voir les mentions légales pour le détail.
Médiation de la consommation
En cas de litige non résolu directement avec nous, vous pouvez, en tant que consommateur, saisir gratuitement le médiateur de la consommation :
[NOM DU MÉDIATEUR]
[SITE INTERNET DU MÉDIATEUR]
La saisine n'est recevable que si vous avez d'abord adressé une réclamation écrite à contact@leshalles974.com, et dans un délai d'un an à compter de cette réclamation.