Le principe
Une commande par semaine, en quatre temps
1 — Vous commandez, jusqu’au dimanche 18 h
Vous remplissez votre panier comme sur n’importe quelle boutique en ligne. Le minimum est de 50 kg par commande, au poids réel des produits, pour tous les clients.
Les prix affichés sont ceux des produits arrivés à La Réunion. Les produits en colis ou en caisse sont vendus entiers : le prix affiché est celui du colis, avec le prix au kilo juste en dessous pour comparer.
2 — Dimanche 18 h : la commande de la semaine est close
Les commandes passées jusqu’à 18 h forment la commande de la semaine. Pour modifier ou annuler la vôtre, écrivez-nous avant la clôture.
3 — La commande part de Rungis
Après la clôture, les commandes sont transmises à notre fournisseur, grossiste au marché de Rungis, préparées, puis acheminées vers La Réunion.
Si l’arrivage de la semaine ne peut pas être assuré, votre commande est remboursée intégralement et vous êtes prévenu.
4 — Le jeudi : livraison à domicile
La marchandise arrive sur l’île le jeudi et vous est livrée à domicile le jour même, partout sur l’île. C’est le seul jour de livraison.
Vous devez être présent à l’adresse de livraison. Ce sont des produits frais : nous ne déposons rien devant la porte. En cas d’absence, la commande n’est pas remboursée.
Comment vous payez
Les produits : payés à la commande
Le paiement se fait à la commande. Les produits au kilo sont facturés sur 1 kg, et les pièces sur leur poids minimum annoncé, avec le prix au kilo indiqué sur la fiche.
La viande et le poisson ne se découpent pas au gramme près : le poids réel peut varier. Si votre pièce est plus lourde, un supplément vous est demandé à la livraison ; si elle est plus légère, la différence vous est remboursée.
La livraison : convenue avec vous, réglée à part
Au paiement, la livraison s’affiche « À définir ». Après votre commande, nous vous contactons pour convenir du tarif selon votre commande et votre lieu de livraison, puis nous vous envoyons un lien de paiement pour la livraison.
Bon à savoir
Un produit peut-il manquer ?
Cela peut arriver : la pêche et les arrivages ne se commandent pas. Dans ce cas, la ligne correspondante est remboursée, et aucun produit n’est remplacé sans votre accord.
Un produit est abîmé ou il y a une erreur ?
Signalez-le le jour de la livraison, photo à l’appui, en nous écrivant. Nous voyons avec notre fournisseur pour que le produit soit remplacé ou remboursé. Un remboursement intervient sous 14 jours.
Les photos sont-elles celles des produits livrés ?
Non : ce sont des photos d’illustration. Calibres et présentations peuvent varier d’un arrivage à l’autre.
Et les professionnels ?
Restaurants, hôtels, traiteurs, entreprises : pour des conditions adaptées à votre activité, demandez à être recontacté.
Toutes les autres réponses sont dans la foire aux questions.